Dernière mise à jour : 27 octobre 2025

Chez MyPerfume.ma, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez consulter ci-dessous les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

1. Éligibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les cas suivants :

  • Le produit reçu est défectueux ou endommagé ;
  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de référence ou de parfum) ;
  • Le colis est arrivé dans un mauvais état ou a été endommagé pendant le transport.

Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert ;
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, film plastique, scellé, accessoires, etc.) ;
  • Une preuve d’achat (facture, reçu ou e-mail de confirmation de commande) doit être fournie.

Tout produit utilisé, ouvert ou dont l’emballage est endommagé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à : 📧 contact@myperfume.ma
    Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Notre équipe vous confirmera la procédure de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
  3. Après réception et inspection du produit, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

4. Remboursements

Une fois le retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (ou par virement si le paiement a été fait à la livraison) ;
  • Le traitement du remboursement peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrables à compter de la validation.

5. Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, incorrect, ou endommagé), les frais de retour sont à notre charge.
  • Si le client change d’avis ou refuse le produit sans motif valable, les frais de retour sont à sa charge.

6. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • Les parfums ouverts ou utilisés ;
  • Les coffrets ou produits dont le scellé a été brisé ;
  • Les articles en promotion ou en vente finale.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou non conforme, nous procéderons à un échange du même article (selon disponibilité) ou à un avoir utilisable sur notre boutique.

8. Commandes annulées

Les commandes peuvent être annulées avant expédition en nous contactant rapidement par e-mail.
Si la commande a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour standard après réception du colis.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 contact@myperfume.ma
🌐 www.myperfume.ma

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.